Quand on demande à ChatGPT ou à Gemini « un assureur à Laon » ou « une agence pour assurer mon commerce à Nîmes », l'IA nomme-t-elle une agence près de chez soi, une marque nationale ou un comparateur ? Nous avons mesuré la place des agences de chaque réseau d'assurance dans près de 7 000 réponses à des questions locales, commune par commune, face aux mutuelles, aux banques, aux courtiers et aux comparateurs.
Réponses collectées du 1er juillet 2026 au 2 octobre 2026 Publié le 2 octobre 2026 ChatGPT et Gemini, interrogés par API avec recherche web
01 · L'agence d'abord
Dans 56 % des cas, la première recommandation est une agence précise d'un réseau (IC 95 % 50–61). Viennent ensuite une marque citée sans agence (28 %), puis un courtier, un comparateur ou un assureur en ligne (11 %). L'écart entre grandes et petites villes est net.
Questions locales, en % des réponses
| Une agence précise d'un réseau | Une marque, sans agence nommée | Un courtier, un comparateur ou un assureur en ligne | Aucune marque | |
|---|---|---|---|---|
| Toutes les questions locales | 55,6 % | 27,7 % | 11,0 % | 5,7 % |
| Grandes villes (100 000 hab. et plus) | 45,8 % | 30,0 % | 13,5 % | 10,7 % |
| Villes moyennes (20 000 à 100 000) | 59,0 % | 27,3 % | 11,0 % | 2,8 % |
| Petites villes (moins de 20 000) | 61,0 % | 25,5 % | 9,1 % | 4,4 % |
Questions locales, en % des réponses
| Une agence précise d'un réseau | Une marque, sans agence nommée | Un courtier, un comparateur ou un assureur en ligne | Aucune marque | |
|---|---|---|---|---|
| Auto et moto | 48,1 % | 29,5 % | 21,6 % | 0,8 % |
| Habitation | 63,5 % | 27,4 % | 7,4 % | 1,6 % |
| Santé | 54,6 % | 26,4 % | 12,1 % | 7,0 % |
| Prévoyance | 61,6 % | 28,7 % | 2,6 % | 7,0 % |
| Épargne et retraite | 51,1 % | 19,8 % | 7,9 % | 21,2 % |
| Emprunteur | 30,5 % | 17,0 % | 43,9 % | 8,6 % |
| Professionnels | 59,8 % | 33,0 % | 3,0 % | 4,2 % |
| Scolaire | 60,4 % | 36,8 % | 1,1 % | 1,8 % |
des premières recommandations vont à une agence précise quand l'internaute cherche un prestataire, contre 25 % pour une simple question d'information.
des réponses en grande ville ne citent aucune marque, contre 4 % en petite ville.
des premières recommandations sur l'assurance emprunteur vont à un courtier, un comparateur ou un assureur en ligne.
02 · Les réseaux face à face
Sur les questions locales, au moins une agence est nommée dans 69 % des réponses. Mais les réseaux ne transforment pas leur visibilité en recommandation d'agence de la même façon : quand l'IA cite la marque, elle nomme une de ses agences dans 81 % des cas pour le réseau le mieux placé, et dans 20 % pour le moins bien placé.
Questions locales. Survolez une barre pour le taux de transformation.
Transformation = part des réponses citant le réseau qui nomment aussi une de ses agences.
| Réseau | Cité | Agence nommée | IC 95 % | Transformation | Agence citée en premier |
|---|---|---|---|---|---|
| Allianz | 64,2 % | 47,7 % | 42,0–52,0 | 74 % | 20,9 % |
| AXA | 52,0 % | 39,5 % | 35,6–43,2 | 76 % | 13,3 % |
| Groupama | 40,9 % | 28,0 % | 24,5–31,8 | 69 % | 4,2 % |
| MMA | 30,1 % | 18,8 % | 15,3–22,2 | 63 % | 3,1 % |
| Generali | 24,4 % | 15,7 % | 12,2–19,1 | 64 % | 1,8 % |
| MAIF | 25,9 % | 12,1 % | 8,8–15,1 | 47 % | 2,6 % |
| MAAF | 20,3 % | 10,8 % | 7,9–13,5 | 53 % | 0,7 % |
| Gan | 11,8 % | 9,5 % | 6,6–12,9 | 81 % | 1,8 % |
| MACIF | 16,0 % | 8,6 % | 6,4–10,5 | 54 % | 0,8 % |
| GMF | 14,4 % | 7,7 % | 5,8–10,3 | 54 % | 0,8 % |
| Matmut | 13,3 % | 6,9 % | 5,3–8,5 | 52 % | 1,0 % |
| Abeille Assurances | 8,6 % | 6,0 % | 4,0–8,3 | 69 % | 0,7 % |
| Crédit Agricole | 9,4 % | 4,6 % | 3,3–5,9 | 49 % | 0,4 % |
| Société Générale | 4,6 % | 3,3 % | 2,0–4,7 | 72 % | 0,2 % |
| Crédit Mutuel / CIC | 9,7 % | 1,9 % | 1,4–2,5 | 20 % | 0,3 % |
| BNP Paribas / Cardif | 4,9 % | 1,6 % | 1,1–2,1 | 33 % | 0,4 % |
des réponses qui citent Gan nomment aussi une de ses agences : la meilleure transformation des réseaux étudiés.
de transformation en moyenne pour les réseaux d'agents généraux, contre 57 % pour les mutuelles d'assurance et 40 % pour les bancassureurs.
des réponses locales nomment des agences d'au moins trois réseaux différents.
03 · Ville par ville
Nous avons regardé, commune par commune, quels réseaux voient au moins une de leurs agences recommandée. La concurrence est dense : dans la commune médiane, 10 réseaux ont une agence régulièrement nommée (dans au moins 3 réponses), et le premier d'entre eux ne réunit que 22 % des agences nommées.
Au moins 3 réponses locales nomment une de ses agences · communes comptant au moins 20 réponses locales
Questions locales, les dix réseaux les plus nommés
| Grandes villes | Villes moyennes | Petites villes | |
|---|---|---|---|
| Allianz | 37 % | 50 % | 55 % |
| AXA | 30 % | 44 % | 43 % |
| Groupama | 21 % | 29 % | 34 % |
| MMA | 10 % | 19 % | 26 % |
| Generali | 18 % | 18 % | 11 % |
| MAIF | 12 % | 16 % | 8 % |
| MAAF | 11 % | 13 % | 8 % |
| Gan | 5 % | 9 % | 14 % |
| MACIF | 8 % | 12 % | 6 % |
| GMF | 6 % | 15 % | 2 % |
des réponses en petite ville nomment des agences d'au moins deux réseaux, contre 46 % en grande ville.
des réponses locales en grande ville nomment au moins une agence, contre 73 % en petite ville.
Les communes étudiées sont celles où des clients de Wispra sont implantés, dont Allianz : les réseaux présents dans ces communes y sont favorisés. Aucun résultat n'est publié commune par commune.
04 · Le classement des marques
Une réponse cite en moyenne 4,6 marques du secteur. Les trois premières concentrent 49 % des premières recommandations.
Toutes les questions retenues. Survolez une barre pour l'intervalle de confiance.
Lecture : Allianz est cité dans 63 % des réponses, et en premier dans 25 %. Les communes étudiées sont celles où des clients de Wispra sont implantés, dont Allianz : les réseaux présents localement y sont favorisés (voir la méthode).
| Marque | Famille | Citée | IC 95 % | Dans les 3 premières | En premier |
|---|---|---|---|---|---|
| Allianz | Réseaux d'agents généraux | 62,5 % | 57,5–66,7 | 49,5 % | 25,3 % |
| AXA | Réseaux d'agents généraux | 49,5 % | 45,4–53,0 | 37,0 % | 15,2 % |
| Groupama | Mutuelles d'assurance | 38,8 % | 33,9–42,7 | 24,5 % | 5,2 % |
| MMA | Réseaux d'agents généraux | 28,7 % | 24,6–32,8 | 15,7 % | 4,3 % |
| MAIF | Mutuelles d'assurance | 25,2 % | 21,6–28,8 | 13,9 % | 5,0 % |
| Generali | Réseaux d'agents généraux | 23,6 % | 20,5–27,3 | 12,2 % | 2,7 % |
| MAAF | Mutuelles d'assurance | 19,6 % | 16,8–22,6 | 8,2 % | 1,3 % |
| MACIF | Mutuelles d'assurance | 15,5 % | 13,4–17,7 | 6,4 % | 1,0 % |
| GMF | Mutuelles d'assurance | 13,9 % | 11,5–16,6 | 6,6 % | 1,9 % |
| Matmut | Mutuelles d'assurance | 13,1 % | 11,0–15,2 | 6,8 % | 1,8 % |
| Gan | Réseaux d'agents généraux | 11,1 % | 8,1–14,7 | 6,3 % | 1,9 % |
| Crédit Mutuel / CIC | Bancassureurs | 9,9 % | 8,8–11,1 | 5,0 % | 1,5 % |
| LeLynx | Comparateurs | 9,5 % | 7,9–11,1 | 3,5 % | 1,6 % |
| Crédit Agricole | Bancassureurs | 9,3 % | 7,9–11,0 | 3,9 % | 0,8 % |
| LesFurets | Comparateurs | 8,3 % | 6,9–9,8 | 3,1 % | 1,0 % |
05 · Familles et besoins
Les réseaux d'agents généraux sont cités en premier dans 52 % des réponses et les mutuelles d'assurance dans 20 %, alors que ces dernières sont présentes dans 65 % des réponses. En auto et en habitation, assureurs et mutuelles occupent presque toute la réponse ; sur l'emprunteur, courtiers et comparateurs sont cités aussi souvent que les assureurs.
Une réponse peut citer plusieurs familles.
Toutes les questions retenues, en %
| Agents généraux | Mutuelles d'ass. | Bancassureurs | Mutuelles santé | Courtiers | Comparateurs | En ligne | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Auto et moto | 91 | 87 | 23 | 2 | 7 | 38 | 36 |
| Habitation | 91 | 87 | 35 | 4 | 6 | 21 | 10 |
| Santé | 65 | 54 | 14 | 54 | 11 | 31 | 5 |
| Prévoyance | 83 | 60 | 29 | 26 | 9 | 7 | 1 |
| Épargne et retraite | 64 | 26 | 34 | 13 | 12 | 5 | 0 |
| Emprunteur | 59 | 36 | 41 | 15 | 52 | 43 | 2 |
| Professionnels | 88 | 64 | 30 | 23 | 9 | 8 | 1 |
| Scolaire | 87 | 93 | 33 | 8 | 3 | 9 | 3 |
| Besoin | Les 3 marques les plus citées | Comparateurs |
|---|---|---|
| Auto et moto | Allianz 75 % · AXA 57 % · Groupama 57 % | 38 % |
| Habitation | Allianz 77 % · Groupama 60 % · AXA 58 % | 21 % |
| Santé | Allianz 46 % · AXA 35 % · Harmonie Mutuelle 29 % | 31 % |
| Prévoyance | Allianz 62 % · AXA 49 % · Generali 31 % | 7 % |
| Épargne et retraite | Allianz 40 % · AXA 38 % · Crédit Agricole 16 % | 5 % |
| Emprunteur | Allianz 44 % · Cafpi 43 % · Meilleurtaux 34 % | 43 % |
| Professionnels | Allianz 66 % · AXA 57 % · MMA 42 % | 8 % |
| Scolaire | Allianz 66 % · MAE 57 % · Groupama 50 % | 9 % |
des réponses citent aussi au moins un courtier ou un cabinet indépendant local (codage manuel de 240 réponses).
des questions d'information citent un comparateur, contre 13 % quand l'internaute cherche un prestataire.
des premières recommandations vont à un réseau d'agents généraux sur les questions de professionnels, contre 47 % pour les particuliers.
06 · Sources et documents
Plus de la moitié des sources citées par ChatGPT sont des pages d'assureurs : les pages de leurs agences (28 %) et leurs sites nationaux (27 %). 68 % des réponses avec sources citent au moins une page agence.
En % des sources citées
| Type de source | Part des sources citées | Réponses qui en citent au moins une |
|---|---|---|
| Pages agence des réseaux | 27,8 % | 68,1 % |
| Sites nationaux des assureurs | 27,1 % | 41,6 % |
| Sites publics et institutionnels | 19,0 % | 20,7 % |
| Autres sites (courtiers et cabinets locaux…) | 11,8 % | 22,0 % |
| Médias et guides | 5,0 % | 12,6 % |
| Comparateurs | 4,5 % | 8,2 % |
| Documents (PDF, notices, DIC) | 3,9 % | 10,6 % |
| Annuaires et avis | 0,6 % | 2,7 % |
Selon ce que l'IA a lu de lui avant de répondre
Une page agence lue va de pair avec une citation en tête 2,4 fois plus fréquente. Hors réseau le plus cité, l'écart reste net : 20,0 % contre 14,0 %. C'est une corrélation : l'IA lit aussi la page de l'agence qu'elle a choisie.
| Ce que l'IA a lu de l'assureur cité | Cité en premier | IC 95 % | Hors réseau le plus cité | IC 95 % |
|---|---|---|---|---|
| Sa page agence | 32,9 % | 30,6–35,3 | 20,0 % | 18,4–22,0 |
| Son site national ou un document | 23,6 % | 21,6–25,9 | 16,0 % | 14,5–17,8 |
| Aucune source de l'assureur | 14,0 % | 13,1–14,9 | 14,0 % | 13,2–14,9 |
Part des réponses qui citent au moins un document (PDF, notice, document d'information clé), par besoin
des documents cités sont publiés par des assureurs, 32 % par des institutions (France Assureurs, Banque de France, AMF, impots.gouv…) et 31 % par d'autres acteurs.
des réponses qui citent un document donnent une adresse, contre 54 % pour les autres : les documents servent à expliquer, pas à orienter.
des réponses ChatGPT citent au moins un document publié par un assureur : notices, documents d'information clé, fiches produits.
07 · ChatGPT et Gemini
Gemini cite plus d'acteurs par réponse (5,3 contre 4,6), deux fois plus souvent un comparateur (38 % contre 18 %) et s'appuie sur des annuaires et sites d'avis dans 49 % de ses réponses avec sources. Il ne donne une adresse que dans 18 % des cas, contre 49 % pour ChatGPT.
Gemini observé depuis le 30 juillet 2026
Gemini est observé sur une période plus courte et un échantillon plus réduit : ces écarts sont des signaux, à confirmer dans la prochaine édition.
| ChatGPT | Gemini | |
|---|---|---|
| Allianz | 64,5 % | 42,2 % |
| AXA | 50,9 % | 35,1 % |
| Groupama | 40,5 % | 22,4 % |
| MMA | 28,1 % | 34,6 % |
| MAIF | 25,9 % | 18,5 % |
| Generali | 24,7 % | 12,8 % |
| MAAF | 19,7 % | 18,2 % |
| Abeille Assurances | 6,7 % | 21,5 % |
| Meilleurtaux | 6,6 % | 17,6 % |
| LesFurets | 7,5 % | 16,3 % |
08 · Volatilité
Chaque question est reposée chaque semaine. D'une semaine à l'autre, la réponse change presque toujours.
09 · Que faire
Ce que les données de cette édition disent aux réseaux qui veulent que leurs agences soient recommandées.
Adresse, horaires, équipe, produits, avis : c'est la source que ChatGPT cite dans le plus de réponses, et celle qui accompagne le plus souvent une recommandation locale.
×2,4 de premières recommandations quand elle est lueSur l'emprunteur, la santé et l'épargne, courtiers, comparateurs et banques prennent la place laissée libre.
Courtiers cités dans 52 % des réponses emprunteurNotices, documents d'information, guides : en texte, à jour, sans blocage. Les IA les reprennent pour expliquer les garanties.
Un document dans 23 % des réponses emprunteurComparateurs, annuaires, avis : Gemini s'y appuie beaucoup plus que ChatGPT.
Annuaires et avis dans 49 % des réponses Gemini avec sourcesLe premier assureur recommandé change d'une semaine à l'autre ; seule une mesure continue, commune par commune, dit où agir.
71 % des premières recommandations changent en une semaineMéthode et limites
Elles reproduisent de vraies demandes de particuliers et de professionnels qui cherchent une assurance près de chez eux, pour tous les besoins : auto, habitation, santé, prévoyance, épargne, emprunteur, professionnels, scolaire. Toute question qui nommait une marque ou une agence a été exclue : les questions retenues ne nomment aucun acteur.
En partie à cause du panel : les communes étudiées sont celles où des clients de Wispra sont implantés, dont Allianz, et les besoins testés reflètent leurs offres. Le classement décrit ces territoires, pas la France entière. Les résultats sur la concurrence locale (agences nommées, transformation, sources) restent comparables entre réseaux, puisque les questions ne nomment jamais aucune marque.
Un point de vente précis d'un réseau, désigné dans la réponse par sa page, son adresse, son téléphone ou un nom localisé. Une simple mention de la marque (« Allianz propose… ») ne compte pas. Sur un échantillon neuf vérifié à la main, la mesure retrouve 93 % des agences nommées, avec une précision de 95 %.
Sur les questions sans marque de ce baromètre, les plus cités sont Allianz (63 % des réponses), AXA (50 %), Groupama (39 %), MMA (29 %) et MAIF (25 %). Ce classement décrit les communes étudiées, où des clients de Wispra sont implantés : il favorise les réseaux présents localement.
Les données de ce baromètre pointent trois leviers : une page agence complète (quand l'IA l'a lue, l'assureur est cité en premier 2,4 fois plus souvent), une présence sur chaque besoin (emprunteur, santé, épargne) et des documents produits lisibles. La recommandation change d'une semaine à l'autre : seule une mesure continue, agence par agence, montre où agir.
Oui. Wispra mesure chaque semaine la place de chaque agence d'un réseau dans les réponses des IA, commune par commune et face à ses concurrents locaux, et aide à l'améliorer depuis une vue centrale. Prenez rendez-vous pour voir la mesure de votre réseau.
Wispra mesure chaque semaine la place de chaque agence de votre réseau dans les réponses des IA, face à ses concurrents locaux, et aide à l'améliorer depuis une vue centrale.
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