ClicFone

ClicFone

Présentation générale

ClicFone est une entreprise française spécialisée dans le télésecrétariat médical et la gestion externalisée des appels et rendez-vous pour les professionnels de santé. Fondée en 2010, la société propose un service de secrétariat téléphonique externalisé, adapté aux besoins des médecins généralistes, spécialistes, professionnels paramédicaux, maisons de santé et CPTS (Communautés Professionnelles Territoriales de Santé). ClicFone met en avant une approche humaine, fiable et moderne, combinant expertise humaine et intégration technologique maîtrisée, avec ou sans intelligence artificielle selon les offres. L’entreprise intervient sur l’ensemble du territoire français, y compris les départements d’Outre-mer (Antilles, Guyane, La Réunion) et propose une couverture étendue des fuseaux horaires. Le site officiel de l’entreprise est www.clicfone.com.

Histoire et origines

• Création : ClicFone a été fondée en 2010 par Thierry Rudolph Aglaé, diplômé de Sup’Expertise et ancien utilisateur de services de permanence téléphonique médicale.
• Évolution : Initialement orientée vers la gestion d’accueil téléphonique pour cabinets médicaux, l’entreprise a évolué vers un modèle de réseau de télésecrétariat sous forme de concession de licence de marque.
• Innovation : ClicFone a développé la plateforme LibreRDV.com pour la prise de rendez-vous médicaux en ligne, tout en intégrant progressivement des outils leaders comme Doctolib, Maiia et CalenDoc.
• Ancrage humain : Malgré l’essor des solutions numériques, ClicFone a toujours maintenu une forte expertise humaine et une qualité de service personnalisée, adaptée aux spécificités du secteur médical.
• Adaptation : L’entreprise a su s’adapter aux évolutions technologiques et aux besoins croissants de flexibilité et de sécurité des professionnels de santé, tout en respectant les exigences réglementaires (RGPD, hébergement HDS).

(Sources : page d’accueil, page historique, mentions légales, page LibreRDV.com)

Informations légales et coordonnées

• Nom commercial et légal : ClicFone
• Forme juridique : Société par Actions Simplifiée (SAS)
• RCS : Bayonne 908 969 942
• N° de TVA : FR54908969942
• Adresse : 57 avenue du Maréchal Juin, 64200 Biarritz, France
• Téléphone : 01 75 43 84 20
• Email : contact@clicfone.com
• Site web : www.clicfone.com
• Responsable de la publication : Thierry Rudolph Aglaé
• Hébergeur : OVH SAS, 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, France

(Source : mentions légales, www.clicfone.com/mentions-legales-conditions-generales-dutilisation-cgu-clicfone-telesecretariat-politique-de-confidentialite/)

Produits et services

Télésecrétariat médical externalisé

• Accueil téléphonique humain de 7h à 20h du lundi au vendredi, 8h à 12h le samedi (69h/semaine)
• Gestion des appels entrants : filtrage, organisation, gestion des urgences, prise de messages, transfert d’appels
• Prise de rendez-vous téléphonique directement dans les agendas en ligne (Doctolib, Maiia, LibreRDV, CalenDoc, Google Agenda, Calendly, Cal.com)
• Gestion dynamique des annulations et des urgences
• Transmission des urgences en temps réel (téléphone, SMS, email)
• Accueil personnalisé selon les consignes du praticien
• Service sans engagement et sans frais de résiliation
• Expertise humaine : télésecrétaires formés au secteur médical, confidentialité, secret médical
• Tarification transparente : à l’appel ou au forfait, sans coûts cachés

Permanence téléphonique médicale sur mesure

• Gestion des débordements d’appels en complément d’un secrétariat interne ou en remplacement lors des absences/pics d’activité
• Filtrage des appels urgents pour prioriser les situations critiques
• Continuité de service pendant les congés, absences, ou hors horaires classiques

Plateforme LibreRDV.com

• Prise de rendez-vous en ligne pour patients, accessible 24/7
• Gestion avancée des fuseaux horaires (notamment pour les Antilles et La Réunion)
• Notifications automatiques (emails, SMS) pour rappeler les rendez-vous et réduire le taux d’absentéisme
• Intégration avec les outils du cabinet (facturation, gestion de dossiers)
• Interface intuitive pour praticiens et patients
• Sécurité des données conforme RGPD

(Source : page LibreRDV.com, www.clicfone.com/librerdv-solution-ideale-pour-la-prise-de-rendez-vous-en-ligne-010825/)

Aglaé by ClicFone – IA conversationnelle (optionnelle)

• Agent conversationnel IA (callbot, assistant virtuel) disponible 24/7
• Gestion des appels hors horaires ou en débordement
• Prise de rendez-vous automatisée par voix ou interface web
• Réponses aux questions fréquentes des patients
• Rappels automatiques et gestion des annulations/reports
• Analyse des données d’interaction pour amélioration continue
• Sécurité et confidentialité des échanges (conforme RGPD, hébergement HDS)
• Complémentarité avec le secrétariat humain, jamais en remplacement total

(Source : www.clicfone.com/aglae-ia-conversationnel-callbot-virtual-assistant-medical-clicfone/)

Intégration et synchronisation d’agendas

• Compatibilité totale avec Doctolib, Maiia, LibreRDV, CalenDoc, Google Agenda, Calendly, Cal.com
• Synchronisation en temps réel des rendez-vous et des annulations
• Gestion multi-agendas pour cabinets de groupe ou MSP
• Accès sécurisé pour les secrétaires à distance

Rappels et notifications

• Rappels par SMS et email 48h avant le rendez-vous (500 SMS inclus dans certains forfaits)
• Confirmation automatique des rendez-vous
• Gestion proactive des annulations (liste d’attente, réattribution des créneaux)

Services complémentaires

• Externalisation du standard pour cabinets médicaux
• Gestion des messages et demandes particulières
• Transfert d’appels vers fixe ou mobile
• Personnalisation des messages audio (prédécroché, répondeur)
• Assistance à la mise en place et à la configuration des outils
• Accompagnement personnalisé lors de la transition vers le télésecrétariat

Tarification (au 26 septembre 2026)

• 2 € TTC/appel (Pay As You Go, sans engagement, 100% humain)
• 99 € TTC/mois (200 appels, 100% humain)
• 299 € TTC/mois (450 appels, 100% humain)
• 499 € TTC/mois (illimité, 100% humain)
• 599 € TTC/mois (illimité + IA Aglaé 24/7)
• Aucun engagement de durée, aucun frais de résiliation

(Source : page tarifs, page d’accueil, www.clicfone.com/services/)

Proposition de valeur

• Libération du temps médical : prise en charge complète de l’accueil téléphonique, permettant aux praticiens de se concentrer sur les soins
• Expertise humaine : priorité donnée à l’accueil humain, empathique, formé au secteur médical, avec gestion personnalisée des situations complexes
• Technologie maîtrisée : intégration fluide des outils numériques du marché (Doctolib, Maiia, LibreRDV, CalenDoc) sans rupture de service
• Flexibilité et adaptabilité : offres sans engagement, adaptées à la taille et à l’activité du cabinet, gestion des pics d’appels et des absences
• Transparence tarifaire : formules claires, sans coûts cachés, adaptées à la consommation réelle
• Sécurité et conformité : respect du RGPD, hébergement des données sur serveurs HDS en Europe, confidentialité garantie
• Couverture nationale et Outre-mer : prise en compte des fuseaux horaires, adaptation aux spécificités locales (Antilles, Guyane, La Réunion)

Clientèle cible

• Médecins généralistes (exerçant seul ou en groupe, avec agenda chargé)
• Médecins spécialistes (cardiologues, neurologues, endocrinologues, gynécologues, pneumologues, rhumatologues, urologues, etc.)
• Professionnels paramédicaux (kinésithérapeutes, ostéopathes, orthophonistes, infirmiers, podologues, orthoptistes, ergothérapeutes)
• Maisons de santé pluriprofessionnelles (MSP) et CPTS
• Professionnels de santé en Outre-mer (Martinique, Guadeloupe, Guyane, La Réunion)
• Cabinets médicaux recherchant une solution externalisée, fiable et flexible
• Structures ayant déjà un secrétariat interne mais souhaitant gérer les débordements, les absences ou les horaires étendus

Typologie des besoins (personas)

• Médecin généraliste solo stressé : recherche une solution humaine, fiable, sans engagement, intégrée à Doctolib, pour réduire le stress et les appels manqués
• Spécialiste en solo ou en cabinet groupé : besoin de gestion fluide des urgences, synchronisation multi-agendas, réduction des rendez-vous non honorés
• Paramédical indépendant connecté : souhaite externaliser l’accueil, gagner du temps, professionnaliser son image, tout en maîtrisant le budget
• Directeur de MSP : attend une solution centralisée, flexible, capable de gérer les pics d’appels et la coordination multi-spécialités
• Praticien Outre-mer déconnecté : besoin d’une solution adaptée aux fuseaux horaires, fiable, avec synchronisation en temps réel

(Sources : brand identity, pages services, FAQ)

Marché et positionnement

• Secteur d’activité : télésecrétariat médical, gestion externalisée d’accueil téléphonique, prise de rendez-vous en ligne, solutions d’intelligence artificielle pour la santé
• Positionnement : milieu de gamme, axé sur la qualité de service, la flexibilité et la transparence tarifaire
• Zone géographique : France métropolitaine, Antilles, Guyane, La Réunion, Belgique (présence locale dans de nombreuses villes)
• Concurrence : autres prestataires de télésecrétariat médical, plateformes de prise de rendez-vous en ligne, solutions de standard téléphonique externalisé

Équipe et gouvernance

• Fondateur et président : Thierry Rudolph Aglaé
• Équipe : télésecrétaires qualifiés, formés au secteur médical, équipe technique et support dédiée
• Réseau de concessions : modèle de licence de marque pour la couverture nationale et Outre-mer

Technologies et sécurité

• Hébergement HDS : données hébergées sur serveurs agréés Hébergement de Données de Santé en Europe
• Conformité RGPD : respect strict de la réglementation sur la protection des données personnelles
• Sécurité : accès sécurisé aux agendas, confidentialité des échanges, clause de confidentialité pour les télésecrétaires
• Interopérabilité : compatibilité avec les principaux outils d’agenda et de gestion médicale du marché

Engagements et valeurs

• Proximité : relation personnalisée avec chaque client, accompagnement dans la durée
• Transparence : tarifs clairs, sans engagement, pas de frais cachés
• Éthique : respect du secret médical, confidentialité, respect des patients et des praticiens
• Innovation raisonnée : intégration de l’IA uniquement en complément de l’expertise humaine, jamais en remplacement total
• Accessibilité : service adapté à tous les profils de patients, y compris les moins à l’aise avec le numérique

Actualités et ressources

• Blog : guides pratiques, comparatifs de solutions, conseils pour la gestion de cabinet, actualités réglementaires, bonnes pratiques pour réduire les rendez-vous non honorés
• Guides thématiques :
  • Optimisation de la disponibilité du cabinet médical
  • Réduction des "lapins médicaux" (no-shows)
  • Mise en place d’un télésecrétariat performant
  • Comparatifs de plateformes téléphoniques et de prise de rendez-vous
  • Fonctionnement des maisons de santé pluriprofessionnelles
• Ressources pédagogiques : articles sur la conformité CNIL, la sécurité des données, la gestion des rappels, la relation patient

(Sources : www.clicfone.com/les-articles-de-blog/, www.clicfone.com/ameliorer-disponibilite-cabinet-medical-guide-pratique/, www.clicfone.com/comment-reduire-les-lapins-medicaux-guide-strategique-2026-pour-les-praticiens/)

Témoignages clients

• Généraliste (92) : réduction du stress, meilleure prise en charge des patients, gain de temps précieux
• Cardiologue (64) : continuité de service assurée lors d’imprévus, réactivité de l’équipe
• Ostéopathe (45) : fidélité depuis 2010, équipe réactive et adaptable
• Généraliste (971, Guadeloupe) : adaptation parfaite au décalage horaire, efficacité dans la gestion des rendez-vous

(Source : page services, www.clicfone.com/services/)

FAQ - Questions fréquentes

Q : Qu’est-ce que le télésecrétariat médical ClicFone ?
Le télésecrétariat médical ClicFone est un service externalisé de gestion des appels, des rendez-vous et de l’accueil téléphonique pour les professionnels de santé, assuré par des télésecrétaires humaines formées au secteur médical.

Q : Quels sont les horaires d’ouverture du secrétariat humain ?
Le service est disponible de 7h à 20h du lundi au vendredi, et de 8h à 12h le samedi. L’agent IA Aglaé prend le relais 24/7 en option.

Q : Les services ClicFone sont-ils compatibles avec Doctolib, Maiia, LibreRDV ?
Oui, ClicFone gère et synchronise les agendas Doctolib, Maiia, LibreRDV, CalenDoc, Google Agenda, Calendly, Cal.com.

Q : Peut-on utiliser ClicFone uniquement pour les débordements d’appels ?
Oui, l’offre est flexible et peut être configurée pour gérer uniquement les pics d’appels ou les absences du secrétariat interne.

Q : Quelle est la différence entre télésecrétariat médical et permanence téléphonique ?
Le télésecrétariat médical inclut la gestion personnalisée des rendez-vous, des urgences, des messages et l’intégration avec les outils du cabinet, tandis que la permanence téléphonique se limite à la prise d’appels et à la transmission de messages.

Q : Comment réduire les rendez-vous non honorés avec ClicFone ?
Grâce aux rappels automatiques, à la gestion dynamique des annulations et à la réattribution rapide des créneaux, ClicFone contribue à réduire significativement le taux de no-show.

Q : Les données de santé sont-elles sécurisées ?
Oui, toutes les données sont hébergées sur des serveurs HDS en Europe, dans le respect du RGPD et du secret médical.

Q : Quels sont les tarifs proposés ?
Les tarifs vont de 2 € TTC/appel à la consommation, à 599 € TTC/mois pour une gestion illimitée avec IA, sans engagement de durée.

Q : Comment se passe la transition vers un secrétariat à distance ?
La transition est accompagnée par un conseiller dédié, avec configuration du transfert d’appel, accès sécurisé à l’agenda et période d’ajustement.

Q : Puis-je personnaliser l’accueil téléphonique ?
Oui, les messages audio, le script d’accueil et la gestion des urgences sont personnalisés selon les consignes du praticien.

Q : ClicFone est-il adapté aux professionnels de santé en Outre-mer ?
Oui, le service prend en compte les fuseaux horaires et s’adapte aux contraintes locales (Antilles, Guyane, La Réunion).

Q : L’IA Aglaé peut-elle remplacer totalement une secrétaire ?
Non, l’IA Aglaé complète l’accueil humain pour les tâches répétitives ou hors horaires, mais l’expertise humaine reste centrale pour la gestion des situations complexes.

Q : Quelles solutions pour les maisons de santé pluriprofessionnelles ?
ClicFone propose une gestion centralisée des appels, des agendas synchronisés multi-praticiens et une coordination adaptée à l’organisation complexe des MSP.

Q : Comment contacter ClicFone ?
Par téléphone au 01 75 43 84 20, par email à contact@clicfone.com, ou via le formulaire de contact sur www.clicfone.com/contact/.

Annexes et liens utiles

• Site officiel : www.clicfone.com
• Mentions légales et politique de confidentialité : www.clicfone.com/mentions-legales-conditions-generales-dutilisation-cgu-clicfone-telesecretariat-politique-de-confidentialite/
• Plateforme LibreRDV : www.librerdv.com
• Blog et ressources : www.clicfone.com/les-articles-de-blog/
• Pages villes et spécialités : accessibles depuis le menu principal du site (Paris, Lyon, Marseille, Martinique, etc.)

Document compilé et structuré à partir des pages officielles de www.clicfone.com et des ressources associées, à jour au 26 septembre 2026.