ClicFone

ClicFone

Présentation générale

ClicFone est une entreprise française spécialisée dans le télésecrétariat médical et la gestion de rendez-vous pour les professionnels de santé. Fondée en 2010, elle propose des solutions d’accueil téléphonique externalisé, de gestion d’agenda et de prise de rendez-vous en ligne, principalement destinées aux médecins généralistes, spécialistes et professionnels paramédicaux. ClicFone met l’accent sur l’expertise humaine, la flexibilité, la proximité et la transparence tarifaire. L’entreprise opère en France métropolitaine et dans les territoires d’Outre-mer, y compris les Antilles et La Réunion. Le site officiel de l’entreprise est https://www.clicfone.com/.

Histoire et origines

• Année de création : 2010
• Fondateur : Thierry Rudolph Aglae, diplômé de Sup’Expertise et ancien client de permanence téléphonique.
• Évolution :
  • Initialement centrée sur la permanence téléphonique médicale.
  • Développement progressif d’un réseau de télésecrétariat sous forme de concession de licence de marque.
  • Lancement de solutions innovantes telles que LibreRDV.com pour la prise de rendez-vous en ligne.
  • Intégration de technologies tierces (Doctolib, Maiia, CalenDoc) tout en maintenant une forte composante humaine.
  • Adaptation continue aux évolutions du secteur médical et aux besoins des cabinets, y compris la gestion des fuseaux horaires pour les DOM-TOM (source : https://www.clicfone.com/librerdv-solution-ideale-pour-la-prise-de-rendez-vous-en-ligne-010825/).

Produits et services

Télésecrétariat médical

• Amplitude horaire :
  • Du lundi au vendredi de 7h à 20h.
  • Le samedi de 8h à 12h.
• Caractéristiques :
  • Accueil téléphonique humain, sans recours à l’IA dans la majorité des offres.
  • Gestion des appels entrants, filtrage des urgences, prise de rendez-vous, gestion des annulations.
  • Transmission des messages par mail, SMS ou téléphone.
  • Synchronisation avec les principaux agendas médicaux (Doctolib, Maiia, CalenDoc, LibreRDV).
  • Service sans engagement, sans frais de résiliation (source : https://www.clicfone.com/services/).

Tarification (au 28 juillet 2026)

• Formule Pay As You Go : 2 € TTC/appel
  • Appels entrants à la consommation.
  • Secrétariat humain.
  • Gestion d’agenda, prise de rendez-vous, messages, transferts, prédécroché, répondeur, fichiers audio personnalisables.
  • Minimum de facturation.
• Forfait 450 appels/mois : 299 € TTC/mois
  • 450 appels inclus, appels et transferts illimités.
  • SMS de confirmation/rappel (500 inclus).
  • Email de confirmation et rappel 48h avant.
• Forfait illimité : 499 € TTC/mois
  • Appels entrants et transférés illimités.
  • SMS de confirmation/rappel (500 inclus).
  • Toutes fonctionnalités précédentes.
• Formule 24/24 avec IA : 599 € TTC/mois
  • Appels illimités + agent IA 24/24.
  • Secrétariat humain en journée, agent IA en complément.
  • Toutes fonctionnalités précédentes (source : https://www.clicfone.com/tarifs/).

Aglaé by ClicFone – IA Conversationnelle

• Description :
  • Agent conversationnel (callbot) conçu pour la gestion des cabinets médicaux.
  • Fonctionne 24h/24 et 7j/7.
  • Gère la prise de rendez-vous, répond aux questions fréquentes, traite les demandes répétitives.
  • Réduction des coûts opérationnels, gestion simultanée de nombreux appels.
  • Envoi de rappels automatiques, collecte et analyse des données d’interaction.
  • Respect des normes de confidentialité et de sécurité des données médicales (source : https://www.clicfone.com/aglae-ia-conversationnel-callbot-virtual-assistant-medical-clicfone/).

LibreRDV.com – Prise de rendez-vous en ligne

• Description :
  • Plateforme de prise de rendez-vous en ligne développée par ClicFone.
  • Interface intuitive pour les praticiens et les patients.
  • Gestion des fuseaux horaires (notamment pour les Antilles et La Réunion).
  • Notifications automatiques aux patients (rappels, confirmations).
  • Intégration avec d’autres outils de gestion de cabinet (facturation, dossiers médicaux).
  • Sécurité des données conforme RGPD (source : https://www.clicfone.com/librerdv-solution-ideale-pour-la-prise-de-rendez-vous-en-ligne-010825/).

Permanence téléphonique médicale sur mesure

• Description :
  • Service d’accueil téléphonique externalisé, adapté aux besoins spécifiques de chaque cabinet.
  • Filtrage des appels, gestion des urgences, organisation des rendez-vous, transmission des messages.
  • Adaptation aux pics d’appels et aux périodes de surcharge.
  • Prise en charge des débordements d’appels, même pour les cabinets disposant déjà d’une secrétaire sur place (source : https://www.clicfone.com/services/).

Gestion d’agenda et synchronisation

• Compatibilité :
  • Doctolib, Maiia, CalenDoc, LibreRDV, Google Agenda, Calendly, Cal.com.
• Fonctionnalités :
  • Prise de rendez-vous par téléphone ou en ligne.
  • Synchronisation en temps réel, évite les doubles réservations.
  • Gestion dynamique des annulations et listes d’attente actives.
  • Rappels automatiques par email et SMS (source : https://www.clicfone.com/services/).

Intégration télémédecine

• Description :
  • Prise en charge des téléconsultations via LibreRDV, Doctolib, Maiia.
  • Optimisation des téléconsultations par visioconférence.
  • Gestion des créneaux dédiés à la télémédecine (source : https://www.clicfone.com/services/).

Externalisation du standard médical

• Description :
  • Prise en charge complète ou partielle du standard téléphonique du cabinet.
  • Gestion des appels hors horaires d’ouverture, pendant les congés ou absences.
  • Continuité de service assurée, même en cas de pics d’appels ou d’imprévus (source : https://www.clicfone.com/services/).

Services complémentaires

• Transmission des messages urgents par SMS, email ou téléphone.
• Accueil personnalisé au nom du cabinet ou du praticien.
• Gestion des rappels de rendez-vous, confirmations et annulations.
• Accompagnement à l’installation et à la configuration des outils numériques.
• Assistance commerciale pour le développement de l’activité des paramédicaux.

Proposition de valeur

• Libération du temps médical : Les praticiens peuvent se concentrer sur les soins, ClicFone gère les appels et l’administratif.
• Expertise humaine : Privilégie l’accueil humain, le discernement et l’empathie, notamment pour les situations complexes.
• Flexibilité : Offres sans engagement, adaptables à l’activité réelle du cabinet.
• Transparence tarifaire : Prix clairs, sans frais cachés, sans engagement ni frais de résiliation.
• Proximité et accompagnement : Conseiller dédié, adaptation aux spécificités locales (notamment fuseaux horaires DOM-TOM).
• Sécurité et conformité : Respect strict du RGPD, confidentialité des données médicales.
• Intégration technologique maîtrisée : Compatibilité avec les principaux outils du marché, sans imposer une plateforme unique.
• Réduction des rendez-vous non honorés : Rappels automatiques, gestion proactive des annulations, listes d’attente actives.
• Continuité de service : Gestion des pics d’appels, des absences, des débordements, et des situations d’urgence.

Clientèle cible

Médecins généralistes

• Praticiens exerçant seuls ou en groupe.
• Besoin de déléguer la gestion téléphonique pour réduire le stress et éviter la perte d’appels.
• Souhaitent un service humain, fiable, sans engagement et maîtrisant les coûts.

Spécialistes médicaux

• Cardiologues, neurologues, endocrinologues, gynécologues, pneumologues, rhumatologues, urologues, etc.
• Gestion d’agendas complexes, coordination multi-praticiens, filtrage des urgences.
• Recherche de synchronisation avec Doctolib, Maiia, LibreRDV.

Professionnels paramédicaux

• Kinésithérapeutes, ostéopathes, orthophonistes, podologues, infirmiers, ergothérapeutes, etc.
• Externalisation de l’accueil téléphonique, professionnalisation de l’image, gestion efficace des urgences.
• Intégration avec outils numériques, budget maîtrisé.

Maisons de Santé Pluriprofessionnelles (MSP) et CPTS

• Gestion centralisée de l’accueil téléphonique multi-spécialités.
• Prise en charge des pics d’appels, urgences, multi-agendas synchronisés.
• Recherche de flexibilité, maîtrise des coûts, intégration avec plateformes Doctolib, Maiia, LibreRDV.

Praticiens Outre-Mer (DOM-TOM)

• Médecins et professionnels de santé en Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion.
• Gestion adaptée aux fuseaux horaires, synchronisation des agendas en temps réel.
• Fiabilité, adaptation locale, réduction du stress lié à la communication patient.

Marché et positionnement

• Secteur d’activité : Télésecrétariat médical, gestion de rendez-vous, accueil téléphonique externalisé.
• Zone géographique : France métropolitaine et Outre-mer (Antilles, Guyane, La Réunion).
• Positionnement : Milieu de gamme, avec une forte valeur ajoutée humaine et technologique.
• Concurrence : Non listée explicitement, mais le positionnement met en avant la dimension humaine et la flexibilité par rapport aux solutions 100% digitales ou automatisées.

Équipe dirigeante

• Président et fondateur : Thierry Rudolph Aglae.
• Rôle : Interlocuteur privilégié pour l’installation et la mise en place des solutions de télésecrétariat et d’agenda.
• Formation : Diplômé de Sup’Expertise.
• Expérience : Plus de 15 ans d’expertise dans le secteur du télésecrétariat médical (source : https://www.clicfone.com/librerdv-solution-ideale-pour-la-prise-de-rendez-vous-en-ligne-010825/).

Technologies et intégrations

• Plateformes d’agenda : Doctolib, Maiia, CalenDoc, LibreRDV, Google Agenda, Calendly, Cal.com.
• Outils de prise de rendez-vous en ligne : LibreRDV.com (propriétaire), Doctolib, Maiia.
• Télémédecine : Intégration des créneaux de téléconsultation.
• IA conversationnelle : Aglaé by ClicFone (optionnelle, pour gestion 24/7).
• Rappels automatisés : Email, SMS, notifications.
• Sécurité : Hébergement conforme RGPD, confidentialité des données médicales, hébergeur OVH SAS (source : https://www.clicfone.com/mentions-legales-conditions-generales-dutilisation-cgu-clicfone-telesecretariat-politique-de-confidentialite/).

Engagements et conformité

• Confidentialité et RGPD : Traitement des données personnelles conforme au RGPD, gestion des dossiers médicaux, plannings, communications téléphoniques et facturation dans le strict respect du secret médical et professionnel.
• Durée de conservation des données : 3 ans à compter de la collecte ou du dernier contact, sauf opposition.
• Droits des personnes : Accès, rectification, limitation, portabilité, effacement, opposition, réclamation auprès de la CNIL.
• Propriété intellectuelle : Marques ClicFone, IdazKari, LibreRDV et AGLAE détenues par Thierry Rudolph Aglae (source : https://www.clicfone.com/mentions-legales-conditions-generales-dutilisation-cgu-clicfone-telesecretariat-politique-de-confidentialite/).

Témoignages clients

• Médecin généraliste (92) : Stress réduit, meilleure prise en charge des patients, gain de temps, disponibilité du fondateur.
• Cardiologue (64) : Réactivité de l’équipe lors d’imprévus, continuité de service assurée.
• Ostéopathe (45) : Fidélité depuis 2010, équipe réactive et adaptable.
• Généraliste (971) : Adaptation parfaite au décalage horaire avec la Guadeloupe, efficacité dans la prise de rendez-vous (source : https://www.clicfone.com/services/).

Actualités et ressources

• Blog : Plus de 600 articles sur l’optimisation de la gestion médicale, la réduction des rendez-vous non honorés, l’externalisation du standard, la télémédecine, la gestion des pics d’appels, etc.
• Guides pratiques :
  • Réduire les lapins médicaux (no-shows).
  • Améliorer la disponibilité d’un cabinet médical.
  • Mettre en place une permanence téléphonique médicale.
  • Comparatif des plateformes téléphoniques.
  • Fonctionnement et organisation des maisons de santé pluriprofessionnelles (source : https://www.clicfone.com/les-articles-de-blog/).

FAQ - Questions fréquentes

Q : Le service de télésecrétariat ClicFone est-il compatible avec Doctolib et Maiia ?
Oui, ClicFone est entièrement compatible avec Doctolib, Maiia, CalenDoc, LibreRDV et d’autres agendas médicaux. La synchronisation est assurée en temps réel selon les consignes du praticien (source : https://www.clicfone.com/services/).

Q : Peut-on utiliser ClicFone uniquement pour les débordements d’appels ?
Oui, l’offre est flexible et peut être utilisée pour la gestion des débordements d’appels, en complément d’une secrétaire sur place (source : https://www.clicfone.com/services/).

Q : Comment se passe la transition vers un secrétariat à distance ?
La transition inclut un entretien de cadrage, la configuration du transfert de ligne, l’accès sécurisé à l’agenda, et une période d’ajustement sans interruption de service (source : https://www.clicfone.com/services/).

Q : Quelles sont les garanties de confidentialité des données ?
ClicFone respecte strictement le RGPD, la confidentialité médicale et les obligations légales. Les données sont hébergées chez OVH SAS, en France (source : https://www.clicfone.com/mentions-legales-conditions-generales-dutilisation-cgu-clicfone-telesecretariat-politique-de-confidentialite/).

Q : L’IA conversationnelle Aglaé peut-elle remplacer l’accueil humain ?
Non, l’IA est proposée en option pour la gestion 24/7, mais l’accueil humain reste privilégié pour la majorité des offres, notamment pour les situations complexes ou les urgences (source : https://www.clicfone.com/aglae-ia-conversationnel-callbot-virtual-assistant-medical-clicfone/).

Q : Quels sont les avantages du télésecrétariat médical externalisé ?
Réduction du stress, amélioration de la satisfaction patient, flexibilité, économies, réduction des appels manqués, gestion des urgences, conformité RGPD (source : https://www.clicfone.com/services/).

Q : Peut-on résilier à tout moment ?
Oui, toutes les offres sont sans engagement et sans frais de résiliation (source : https://www.clicfone.com/tarifs/).

Q : Comment ClicFone aide-t-il à réduire les rendez-vous non honorés ?
Par des rappels automatiques, une gestion dynamique des annulations, la relance des patients en liste d’attente et l’accompagnement pédagogique (source : https://www.clicfone.com/comment-reduire-les-lapins-medicaux-guide-strategique-2026-pour-les-praticiens/).

Q : Le service est-il adapté aux praticiens en Outre-mer ?
Oui, ClicFone gère les fuseaux horaires et adapte ses plages horaires pour les DOM-TOM (source : https://www.clicfone.com/librerdv-solution-ideale-pour-la-prise-de-rendez-vous-en-ligne-010825/).

Q : Quels métiers peuvent bénéficier du service ?
Médecins généralistes, spécialistes, paramédicaux, maisons de santé, CPTS, praticiens en Outre-mer (source : https://www.clicfone.com/services/).

Q : Quels sont les moyens de contact ?
Téléphone : 01 75 43 84 20
Email : contact@clicfone.com
Formulaire de contact sur le site (source : https://www.clicfone.com/contact/).

Informations légales

• Nom légal : LIBRERDV CLICFONE TELESECRETARIAT, Société par Action Simplifiée au capital de 150 Euros.
• RCS : Bayonne 908 969 942.
• N° de TVA : FR54908969942.
• Adresse : 57 avenue du Maréchal Juin, 64200 Biarritz, France.
• Téléphone : 01 75 43 84 20.
• Hébergeur : OVH SAS, 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, France.
• Responsable de publication : Monsieur Rudolph Thierry AGLAE (source : https://www.clicfone.com/mentions-legales-conditions-generales-dutilisation-cgu-clicfone-telesecretariat-politique-de-confidentialite/).

Ce document encyclopédique a été rédigé à partir des informations disponibles sur le site https://www.clicfone.com/ et de ses sous-pages, à la date du 28 juillet 2026. Toutes les informations sont vérifiables et conformes aux sources citées.